Vacature Customer Relation Specialist in eindhoven

Functieomschrijving

Voor een grote, internationale logistieke dienstverlener in Eindhoven zijn wij op zoek naar een Customer Relation Specialist .

Als Customer Relation Specialist Control Tower ben je onderdeel van een gedreven team en een leidinggevende gevestigd in Eindhoven. De Control Tower is een op zichzelf staande afdeling binnen het bedrijf en ontzorgt de large accounts volledig. Samen met je collega’s zorg je o.a. ervoor dat onze klant met al hun vraagstukken bij jou terecht kan. Je behandelt de  inkomende e-mails, aanverwante administratieve taken en telefoontjes waardoor je nauw en dagelijks in contact staat met onze klanten.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit; 

• Je kan structurele problemen herkennen en maakt deze kenbaar naar de organisatie om op te lossen
• Je monitort de zendingen van de klant en stapt in op (mogelijke) vertragingen
• Je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant, waarbij je ook kan inspringen op onderliggende klantwensen
• Alle klantvragen komen bij jou terecht. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant.
• Je kan werken met de verschillende DHL systemen en bent in staat om de verschillende systemen en rapportages te gebruiken om zendingen te monitoren
• Je kan de klantvraag vertalen naar duidelijke vragen en acties voor de collega’s
• Je bent de schakel tussen de klant en de operatie
• Klantcontacten gaan voornamelijk in het Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.

Aanbod

• Een uitdagende fulltime functie in dagdienst, werktijden afhankelijk van de klant. Dit maakt het flexibel
• Een tijdelijke functie
• GELD! Een salarisindicatie vanaf € 2500,- 
• Werken in een informele organisatie met korte lijnen;
• Goede arbeidsvoorwaarden.

Profiel en vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Stressbestendig, oplossingsgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht en doortastend zijn vaardigheden die goed bij jouw persoonlijkheid passen
• Kennis van de transsport sector en logistieke processen 
• Kennis van douanezaken en aanverwante documentatie
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding