Vacature Customer Service Representative in heerlen

bij PREGIS Nederlands BV

Office W&S 40 u/p.wk.
Functieomschrijving

Voor Pregis in Heerlen zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. Als Customer Service Representative ben je de belangrijkste schakel tussen de klant en Pregis. Je zorgt ervoor dat vragen en problemen van klanten adequaat worden afgehandeld, beheert onze dienstverlening aan klanten en draagt productkennis over. Je bent de linking pin tussen klanten, verkoop en service in lijn met de verkoopstrategie en het doel van het bedrijf om te Beschermen, Behouden en Inspireren. Je verantwoordelijkheden als Customer Service Representative zijn:

  • Ondersteuning van het Sales team door het beheer van de volledige verkooporder proces van ontvangst van de bestelling tot en met de verzending en ondersteuning met contracten en offertes- Beheer retourzendingen en creditnota's
  • Zorg voor een tijdige reactie op alle verzoeken aan de klant, informeer klanten proactief over product tekorten en vertragingen
  • Accepteren en beoordelen van binnenkomende vragen, klachten of klantmeldingen over (ingekochte) producten, diensten en/of levering
  • Behandelen, oplossen en/of communiceren van (voornamelijk) eerstelijns algemene en/of technische vragen, klachten en meldingen over producten of diensten
  • Nauwkeurig bijhouden en documenteren van klantenservice acties
  • Ondersteuning van verkoop bij het up-to-date houden van de installatie van apparatuur in het veld die eigendom is van het bedrijf
  • Registreren en bijhouden van gegevens van nieuwe en bestaande klanten in de juiste systemen
  • Bijdragen aan het verbeteren van interne procedures en processen
  • Verwerken van zendingen, inclusief het voorbereiden van verzend- en exportdocumentatie en voorraadtransacties
  • Zorgdragen voor effectieve communicatie met teamleden en stakeholders 
Aanbod

Dit is een geweldige kans voor een gedreven Customer Service Representative die deel wil uitmaken van een ambitieuze organisatie en team, met veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Wij zijn een informele organisatie, waar wij jou uitdagen en willen dat jij ons uitdaagt. Jouw bijdrage heeft een directe impact op onze dagelijkse werkzaamheden. Wij zetten onze mensen op de eerste plaats, in lijn met onze Pregis doelstelling to Protect, to Preserve and to Inspyre: wij willen dat zij zich veilig en geborgen voelen, wij geven hen de kans om hun volledige potentieel te ontplooien en bieden hen uitdagende en lonende projecten en carrièremogelijkheden.

Profiel en vaardigheden

  • Je hebt minimaal 2 - 5 jaar ervaring als Customer Service representative in een internationaal bedrijf en het vermogen om op afstand te werken
  • Je bent een inspirerende, gemotiveerde en creatieve medewerker die aansluiting vindt bij onze klanten en verantwoordelijkheid neemt in het leveren van uitstekende service
  • Je hebt bewezen in staat te zijn om een klantenservice die waarde toevoegt aan het bedrijf en onze klanten verder dan transactionele verwerking vast te stellen;
  • Je bent in staat om te werken in een omgeving onder druk;
  • Je hebt sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, bij voorkeur in een internationale omgeving met een achtergrond in de logistiek;
  • Je bent zeer vertrouwd met MS Office, inclusief een grote beheersing van Excel en ERP, bij voorkeur SAP;
  • Je schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Engels en ten minste één andere vreemde taal, zoals Duits of Frans, zijn uitstekend, een andere Europese taalvaardigheid is een pré;
  • Je bent representatief en zal een ambassadeur zijn voor het bedrijf;
  • Je geeft blijk van capaciteiten om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te werken;
  • Je bent bereid om zowel op afstand als op kantoor te werken, af en toe klanten te bezoeken.

Solliciteer direct
 
Stel je vraag

Bel voor meer informatie


Je C.V. wordt verwerkt...
Upload je CV om direct op deze vacature te reageren.
óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier inschrijven   Inschrijfformulier

Vacature Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!