Vacature Customer Service Representative in venlo

Functieomschrijving

Zoek jij een baan in de Customer Service? Zou jij graag een baan willen waarin je meerdere verantwoordelijkheden krijgt?
Ben jij goed met systemen, schakel je graag met klanten en denk je graag na over procesverbeteringen? Lees dan snel verder!

Voor onze klant gespecialiseerd in de dienstverlening rondom havenactiviteiten, zowel aan de zeezijde als aan de landkant, zoeken wij een Customer Service Representative. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse contacten met bestaande klanten. In nauwe samenwerking met de klant wordt elk schip efficiënt geladen en gelost en wordt het verkeer via eigen terminals verbonden met het spoor in Europa. Jij bent de persoon die de klant het beste kent en weet wat zijn wensen en belangen zijn. In deze rol dien je prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen om er voor te zorgen dat de klant optimaal bediend wordt. Het betreft een fulltime functie die uitgevoerd wordt van maandag t/m vrijdag, tussen 07:30 en 18:00 uur op roulatiebasis.

De werkzaamheden:

• Continu volgen van de voortgang van alle klantprocessen (bv op gebied van orders, voortgang, transport, facturatie);
• Verwerken van import- en exportinformatie in het systeem
• Optreden als intermediair in geval van verstoringen tussen klant, rederij en terminals
• Meedenken en aandragen van procesverbeteringen, verantwoordelijk voor de kwaliteit 
• Uitwerken en implementeren van voorstellen die leiden tot procesverbeteringen
• Opmaken van rapportages voor de klant en voor de Manager CS
• Het signaleren van ontwikkelingen waarop actie moet worden genomen
• Verantwoordelijkheid dragen voor de kwaliteit van het proces
• Samenwerken met je collega's van sales en de transportplanning.

Aanbod

• Een uitdagende baan met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden conform eigen loongebouw
• Een contract direct bij de opdrachtgever
• Een salaris tussen de € 2695 – € 4377 bruto per maand
• Reiskostenvergoeding tot 30 km. rondom Venlo
• Werken in een gezellig, toegankelijk en gevarieerd team
• Groei mogelijkheden binnen je functie
• Een baan mét verantwoordelijkheden.

Profiel en vaardigheden

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Ruime aantoonbare ervaring met customer service, bij voorkeur in de logistiek
• Minimale basiskennis van transport en douanedocumentatie
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Duitse en/of Engelse taal
• Je neemt van nature het voortouw, bent pro-actief en denkt vooruit
• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aantonen
• Je gaat geen uitdaging uit de weg!
  
  

De ideale kandidaat is een kartrekker voor de Customer Service afdeling, iemand die de regie durft te nemen, vooruit denkt en naast de reguliere werkzaamheden (op termijn) ook projectwerkzaamheden op wil pakken. Kortom, een uitdagende rol!

Zoek jij een baan voor de lange termijn? Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer informatie? Neem dan snel contact met ons op!