Vacature Customer Support Agent Frontline French in maastricht

Dagdienst - bij DHL Services BV (FSS)

Sales & Marketing - Professionals Uitzendkracht 38 u/p.wk. (Fulltime, Parttime) Dagdienst
Functieomschrijving

Vous êtes un expert du service client et souhaitez travailler dans l’entreprise la plus internationale au niveau mondial ? Alors nous vous cherchons ! L'équipe DHL comprend plus de 510 000 personnes travaillant pratiquement dans chaque pays de la planète. Et ils ont tous une chose importante en commun : le client. En effet, bien que la logistique soit le moteur de notre monde, les gens sont ce qui le relie. Par offrir service, qualité et durabilité, chaque jour à chaque client, c'est ainsi que nous pouvons rassembler les gens et faire une différence dans leur vie.

En tant qu'agent de support client de première ligne, tu es le principal point de contact pour les clients de DHL. Tu travailleras depuis notre bureau de Maastricht, aux Pays-Bas. Tu construis et entretiens de solides relations avec nos clients B2B afin de garantir un service exceptionnel et fournir des détails de bonne qualité menant à une satisfaction client élevée. Tu es le rapport de cas pour les problèmes des clients qui ont un impact sur le processus « de la commande à l'encaissement ». Ton objectif est de résoudre le problème en ligne ou de le signaler de manière adéquate dans le système pour assurer un suivi correct par l'équipe de deuxième ligne. Les questions des clients sont toujours liées à des problèmes de (e-)facturation pour lesquels des informations supplémentaires sont nécessaires afin d’éliminer les incertitudes et/ou de corriger les défauts. Tu gères, étudies et résous les demandes des clients de manière précise, professionnelle et rapide dans le cadre d'un environnement de centre d'appels.

Aanbod
  • Un emploi en quarts de jour du lundi au vendredi (pas de quarts de nuit et de fin de semaine)
  • Un salaire compétitif, des primes incitatives et un régime de retraite basé sur un régime à cotisations définies
  • Un large éventail d'avantages sociaux, comme des réductions sur diverses assurances, activités (de loisirs) et produits
  • Accès à des programmes d'apprentissage complets et à des opportunités de carrière internes/internationales

Profiel en vaardigheden

  • Multilingue pour le néerlandais et le français ou l'allemand, si tu parles également l’ anglais ce serait formidable.
  • Expérience en service client ou expérience similaire d'au moins 1 an
  • École secondaire (économie, finance et/ou administration des affaires)
  • Bonnes compétences en conversation/manipulation téléphonique et compétences en dactylographie
  • Bonnes compétences en communication, grande orientation client et empathie
  • Compétences informatiques : connaissance de MS Office en particulier MS Excel
  • Joueur d'équipe et sensible aux spécificités culturelles

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