Vacature Supervisor Customer Service in wijchen

Functieomschrijving

Sta jij graag in het midden tussen de mensen? Weet jij de vraagbaken te zijn voor jouw collega’s en weet je hun ook nog aan te sturen? En wil jij ervoor zorgen dat de klantverwachtingen worden nagekomen? Lees dan snel verder voor meer informatie!

Voor DHL Supply Chain in Wijchen zoeken wij een supervisor customer service. Je komt te werken op één van de verschillende afdelingen in het pand van DHL. Jij gaat niet zomaar met producten werken, je gaat werken met bijzondere producten! Denk hierbij aan farmaceutische producten en medicijnen, eigenlijk alles wat je in het ziekenhuis kan vinden.

Als supervisor customer service ben jij eindverantwoordelijke richting de klant. Jij zorgt er samen met je team voor dat je de klant tevreden weet te houden en bij vragen weet je deze te beantwoorden. Regelmatig schakel je met de klant, maar ook je team, de Operations Manager en je collega supervisor customer service.

• Het bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden
• Het behalen van KPI’s (performance targets) door het team en rapporteren van behaalde resultaten van het team
• Optreden als contactpersoon voor de klant(en) in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen
• Het signaleren van knelpunten in werkprocessen en voorstellen van efficiëntere werkwijzen en methoden en implementeert deze
• Je bent betrokken bij de selectie en introductie van nieuwe medewerkers, het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het begeleiden en adviseren van medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling

Aanbod

Voor de functie van supervisor customer service kun je rekenen op het volgende:

• Inschaling in schaal 8, tussen €2682,- en €3963,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Laptop en telefoon van de zaak
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• 8,33% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen per jaar obv een fulltime dienstverband
• Diverse opleiding en doorgroeimogelijkheden

Profiel en vaardigheden

Wij zijn op zoek naar iemand die het volgende met zich meebrengt:

• MBO werk- en denk niveau
• Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent servicegericht naar zowel klanten als collega’s
• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende, bij voorkeur op een klantenservice afdeling.