internationaal, automotive, Maastricht, customer care, vehicle technology, international, apps, Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht, maastricht city, felxible working in Maastricht, maastricht mercedes, customer assistance

Vacature Technical Service Representative in maastricht

Tussen 08.00 - 20.00 - bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center

Office Werving & selectie 40 u/p.wk. Tussen 08.00 - 20.00
Functieomschrijving

Ben jij de IT vraagbaak van je familie? Los jij hun smartphone, laptop of WiFi problemen op? Voor deze vacature is affinitieit met technologie een groot voordeel, maar wij verwachten echt niet dat je álles hiervan af weet! Met een uitgebreide training, worden je de kneepjes van het vak bijgebracht. Omdat technologie continue in ontwikkeling is, is het wel belangrijk dat je graag werkt in een dynamische en innovatieve omgeving.

Onze klant is het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht, het centrale contactcentrum in Europa voor after sales en voor alle vragen en wensen van bestaande en toekomstige Mercedes-Benz klanten. In het Customer Assistance center werken momenteel 1400 medewerkers uit 42 verschillende landen die als vertegenwoordiger van het merk Mercedes-Benz ervoor zorgen dat klanten persoonlijke begeleiding in hun eigen taal van kwalitatief hoogwaardig niveau krijgen.
De afdeling Connected Mobility Services (CMS) gaat het komend jaar enorm uitbreiden waardoor Mercedes-Benz CAC op zoek is naar een groot aantal enthousiaste collega's.
Tegenwoordig draait de hele wereld om technologie. De voertuigen van Mercedes-Benz zijn daar geen uitzondering op. Mercedes-Benz is het eerste bedrijf in de automotive dat een app heeft geïntroduceerd die klanten in staat stelt om informatie over hun eigen auto zelf op te zoeken en bij te houden: de Mercedes-Me app. Op de CMS afdeling werkt een zeer betrokken internationaal team dat een uitstekend niveau van klantenservice levert voor de B2B en B2U gebruikers van de app.
In de rol van Technical Service Representative op de afdeling CMS is het belangrijk dat je klant-georienteerd bent en empathisch vermogen hebt. Jij bent pas tevreden als de klant tevreden is en volgt daarin het concept van Mercedes-Benz "the best or nothing". Hiervoor is het belangrijk dat je door de juiste vragen te stellen en goed te luisteren, snel tot de kern van het probleem of vraag van de klant weet te komen.

Taken en verantwoordelijkheden:
 Telefonisch, via email of live chat vragen, problemen van klanten aannemen;
 Troubleshooting;
 Cases creeëren en alle stappen hierin registreren middels een ticketing tool;
 Problemen identificeren die de processen kunnen beïnvloeden en deze intern escaleren;
 Problemen oplossen gebruik maken van voorgeschreven gebruikerssituaties;
 Rapporteren van onopgeloste kwesties naar een hoger niveau.

Profiel en vaardigheden

De Technical Service Representative die wij voor Mercedes-Benz CAC zoeken, voldoet aan de volgonde eigenschappen of kwalificaties:

 Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
 Uitstekende communicatievaardigheden;
 Goed besef van wat klanttevredenheid inhoudt;
 Op een adequate manier problemen weten te identificeren, analyseren en op te lossen.

Dit betreft een fulttime functie waarbij een beschikbaarheid van 32 uur per week ook tot de mogelijkheden behoort. De werktijden liggen van maandag tot zondag tussen 08.00 en 20.00 uur. Bij het maken van de maandelijkse planning wordt gewerkt met voorkeursroosters.

Mercedes-Benz CAC biedt een een uitstekend, uitgebreid trainingsprogramma voor alle nieuwe medewerkers. De eerste 4 weken betreft een algemene training die je gezamenlijk met alle nieuwe collega's volgt. Aansluitend start je met het buddyprogramma op je eigen afdeling. De hele trainingsperiode wordt uiteraad betaald.

Wat biedt Mercedes-Benz CAC jou:
 Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
 Een uitstekend salaris;
 Een goede beoordelings- en bonusstructuur;
 Vakantiegeld: 8% van het jaarinkomen;
 200 vakantieuren
 Fietsplan (elke 3 jaar een gratis fiets), gratis OV of een reiskostenvergoeding;
 Collectieve ziektekostenverzekering;
 Aantrekkelijk herlocatiepakket;
 Interne doorgroeimogelijkheden.
SD Worx verzorgt het recruitmentproces voor Mercedes-Benz CAC. Dit proces is als volgt opgebouwd:
 Intakegesprek met recruiter van SD Worx;
 Duitse taalltest;
 Assessment door recruiter en afdelingsmanager van Mercedes-Benz CAC.

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op. Wij bespreken graag de mogelijkheden binnen Mercedes-Benz CAC!

Solliciteer direct
 
Stel je vraag

Bel voor meer informatie


Je C.V. wordt verwerkt...
Upload je CV om direct op deze vacature te reageren.
óf via het reguliere formulier solliciteren
Sollicitatieformulier

Je C.V. wordt verwerkt...
Je kunt direct je C.V. uploaden om in te schrijven
óf via het reguliere formulier inschrijven   Inschrijfformulier

Vacature Alert

Maak een vacature Alert aan en bevestig deze via de link die we je mailen. Wekelijks kijken we of er nieuwe vacatures zijn die voldoen aan jouw zoekcriteria. Indien dat het geval is, ontvang jij een mail met daarin de vacatures.

Wij wensen je veel succes met het vinden van je nieuwe job!