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Vacature Technischer Kundendienstmitarbeiter in maastricht

Tussen 08:00 - 20:00 - bij Mercedes-Benz Customer Assistance Center

Office Werving & selectie 40 u/p.wk. Tussen 08:00 - 20:00
Functieomschrijving

Bist du der IT-Experte deiner Familie? Löst du deren Smartphone-, Laptop- oder WLAN-Probleme? Für diese Stelle ist Technik-Affinität von großem Vorteil, aber wir erwarten nicht, dass du bereits alles darüber weißt! In Rahmen eines ausführlichen Schulungsprogramms werden dir die Kniffe des Handwerks beigebracht. Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, ist es wichtig, dass du gerne in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeitest.

Unser Kunde ist das Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht, das zentrale Kontaktzentrum in Europa für den After-Sales-Bereich und für alle Fragen und Wünsche bestehender und zukünftiger Mercedes-Benz-Kunden.
Die Abteilung Connected Mobility Services (CMS) wird im kommenden Jahr enorm expandieren, weshalb das Mercedes-Benz CAC eine große Anzahl begeisterter Kolleginnen und Kollegen sucht.
Als erstes Automobilunternehmen führt Mercedes-Benz eine App ein, mit der Kunden Informationen zum eigenen Auto suchen und verwalten können: die Mercedes-Me-App Die CMS-Abteilung verfügt über ein hoch engagiertes internationales Team, das einen ausgezeichneten Kundenservice für die B2B- und B2U-Nutzer der App bietet. ausgezeichneten Kundenservice für die B2B- und B2U-Nutzer der App bietet.
In der Rolle des/der Kundendienstmitarbeiters/Kundendienstmitarbeiterin ist es wichtig, dass du kundenorientiert bist und Einfühlungsvermögen besitzt. Du bist erst zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist und folgst dem Mercedes-Benz-Konzept „nur das Beste, sonst nichts“.
Aufgaben und Zuständigkeiten:
 Beantwortung von Kundenfragen und Entgegennahme von Kundenproblemen, telefonisch, per E-Mail oder per Live-Chat;
 Troubleshooting;
 Erstellen von Kundenfällen und Aufzeichnen aller Schritte darin mithilfe eines Ticketing-Tools;
 Erkennen von Problemen, die sich auf Prozesse auswirken können, und deren interne Deeskalation;
 Lösen von Problemen anhand vorgegebener Benutzersituationen;
 Melden ungelöster Probleme an eine höhere Ebene.

Profiel en vaardigheden

Der/die Kundendienstmitarbeiter/in, den/die wir bei Mercedes-Benz CAC suchen, erfüllt die folgenden Eigenschaften bzw. Qualifikationen:

 Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
 Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten;
 Gutes Verständnis des Konzepts der Kundenzufriedenheit;
 Fähigkeit, Probleme angemessen zu erkennen, zu analysieren und zu lösen.

Dies ist eine Vollzeitstelle mit der Möglichkeit, 32 Stunden pro Woche zu arbeiten. Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Bei der monatlichen Planung werden die bevorzugten Arbeitszeiten weitestgehend berücksichtigt.

Mercedes-Benz CAC bietet ein hervorragendes, umfassendes Schulungsprogramm für alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die ersten 4 Wochen betreffen eine allgemeine Schulung, die du gemeinsam mit allen neuen Kollegen absolvierst. Anschließend startest du im Rahmen eines Buddy-Programms in deiner eigenen Abteilung. Selbstverständlich wird die gesamte Ausbildungszeit bezahlt.

Was bietet dir Mercedes-Benz CAC:
 Einjahresvertrag mit Aussicht auf eine Festanstellung;
 Ausgezeichnetes Gehalt;
 Gute Beurteilungs- und Bonusstruktur;
 Urlaubsgeld: 8% des Jahreseinkommens;
 200 Urlaubsstunden
 Fahrradplan (alle 3 Jahre ein kostenloses Fahrrad), kostenlose Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder eine Pendlerpauschale;
 Kollektive Krankenversicherung;
 Attraktives Umzugspaket;
 Gute interne Karrierechancen.
SD Worx kümmert sich um den Rekrutierungsprozess für Mercedes-Benz CAC. Dieser Prozess ist wie folgt aufgebaut:
 Vorstellungsgespräch mit dem Personalvermittler von SD Worx;
 Deutscher Sprachtest;
 Beurteilung durch Recruiter und Abteilungsleiter von Mercedes-Benz CAC.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann bewirb dich direkt oder kontaktiere uns. Gerne besprechen wir die Möglichkeiten innerhalb von Mercedes-Benz CAC!

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